وفرنا لكم رؤية واضحة عن متى و كيف يمكن إرجاع أو استبدال المنتج و بطريقة تحافظ على رضاكم و تحفظ حقوقكم
- ملاحظات على تركيب القطع الصحية :
- لتجنب سوء الاستخدام والتركيب ، الرجاء قراءة دليل الاستعمال و إرشادات التركيب.
- قبل تركيب الخلاطات يجب مراعاة إفراغ المواسير من الشوائب.
- تنظيف الكروميات و القطع ذات الألوان ( الأسود و الذهبي ) بقطعة قماش و ماء يفي بالغرض.
- سياسة الإستبدال و الإرجاع :
الحالات التي لا يتم الاسترجاع فيها :
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 3 ايام من تاريخ استلام الطلب .
- عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به .
- ملاحظة:
عند استلام المنتج أو كرتون الشحن تالفًا يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 12 ساعة كحد أقصى لعمل تذكرة استبدال
وفي حال تجاوز الوقت المحدد لن يتم قبول الطلب.
- قبول الشيك خاضع لتحصيله .
- البضائع التي يتم طلبها خصيصا للعميل لا يمكن ارجاعها او استبدالها .
- لا تشمل طلبات الكاش باك وأكواد الخصم والعروض.
- بإستلام البضاعة يكون المشتري قد أخلى مسئولية المتجر عن أي كسر أو نقص .
- يحق للمشتري إستبدال أو إرجاع البضاعة خلال 5 ايام من تاريخ الفاتورة مالم يكن هناك اتفاق خطي ينص خلاف ذلك.
- في حالة الإستبدال أو الإرجاع يتحمل المشتري تكلفة شحن إعادة البضاعة للتاجر في حال عدم رغبته في البضاعة، و لا يتحمل المشتري تكلفة شحن إعادة البضاعة إذا كانت بها عيوب مصنعية.
- يحق للمتجر معاينة البضاعة و فحصها ثم قبولها ، كما يحق له رفض إستلام أي قطعة بها تلف بسبب سوء الاستخدام أو نقص بالمنتج او التغليف .
- تسليم المواد الى طرف العميل يكون خلال 3 ايام عمل الى 7 ايام عمل من تاريخ الفاتورة , و عمال التنزيل والتشوين على العميل .
- سياسة إلغاء عملية الطلب :
يحق للعميل إلغاء طلبه واسترجاع نقوده كاملة في حال كان الطلب قيد المراجعة أو قيد التنفيذ فقط .
وفي حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة التوصيل والشحن يتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ بعد خصم رسوم التوصيل والشحن
وتطبق هذه السياسة وإن كان الطلب يشمل الشحن والتوصيل .
وفي حال التأخير في توصيل الطلب يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل نقوده في حال تجاوز أكثر من 15 يوم على حسب الأنظمة والقوانين.
طريقة استعادة الاموال بعد عمل طلب الاسترجاع :
- اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك وعند استلامنا لطلبك سنقوم بإسترجاع المبلغ إلى حسابك بالبطاقة الائتمانية او أيا كانت الوسيلة الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 7 ايام عمل لاستعادة المبلغ .
- وفي حال طلب العميل تحويل المبلغ إلى حساب آخر غير حسابه البنكي، فيجب التواصل من نفس رقم الجوال المسجل في الطلب.
- خطوات الحصول على خدمة الضمان و الصيانة للأدوات الصحية :
- ضمان السخانات + منتجات GROHE حصرا" من الشركة المصنعة أو أقسام الصيانة لديهم ومسؤوليتنا تزويدكم بأرقام التواصل معهم فقط .
- الضمان المعتمد هو كرت الضمان الموجود داخل الكرتون وتاريخ الإنتاج المدون على السخان .
- بالنسبة لمنتجات GROHE يبدأ الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة .
- تأكد من نوع الضمان و مدته لكل صنف على كرت الضمان .
- إبراز الفاتورة الأصلية لتفعيل الضمان .
- أن يكون الضمان ساري المفعول .
- الضمان يشمل عيوب التصنيع فقط ولا يشمل سوء الإستخدام أو التركيب الخاطئ .
- خلاطات المغسلة وخلاطات الدش وخلاطات المطبخ جميعهم ضمان 5 سنوات للعيوب المصنعية فقط .
- خدمة مابعد البيع :
- نقوم بتوصيل البضاعة داخل مدينة مكة وجدة .
- التوصيل في مدينة مكة وجدة يكون إلى باب الموقع الخارجي فقط .
- خارج مدينة مكة يتم شحن البضاعة مع إحدى شركات الشحن وتتضح قيمة الشحن و التوصيل قبل اتمام عملية الشراء .
- على ان قيمة أقل سعر للشحن تكون ابتداءً من ( 18 ) ريال و تختلف باختلاف كمية المنتجات المطلوبة و وزنها .
- اوقات العمل :
- جميع ايام الاسبوع ماعدا الجمعة .
- من الساعة ال 09:00 صباحا حتى الساعة ال 10:00 مساء .
- ويستثنى من ذلك يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
- الدعم و التواصل :
0555511262 واتس اب
